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维权工作
以“融”促“治” 以“专”提质
河北昌黎县12338维权服务中心入驻综治中心的实践探索
标签：维权工作 | 来源：中国妇女报客户端 | 作者：周丽婷
为深化基层社会治理创新，河北昌黎县妇联以12338维权服务中心入驻综治中心为契机，通过机制创新、资源整合和服务优化，探索出婚姻家庭纠纷多元化解新路径，有效发挥妇联组织在基层治理中的巾帼力量。
自入驻综治中心一周以来，12338维权服务中心已成功调解6起婚姻家庭纠纷，调解成功率达100%，初步形成“事即时调、难事协同办、矛盾不上交”的基层治理新格局，为妇联组织参与社会治理创新提供了可复制、可推广的实践经验。
强化阵地建设，打造专业服务平台
依托综治中心现有资源，科学规划服务空间，高标准打造12338维权服务中心、婚姻家庭调解室、心灵驿站等功能场所，并配套文化展示墙、专业办公设备、心理疏导沙盘等设施。通过完善硬件条件和功能分区，为婚姻家庭矛盾纠纷的分类受理、精准调解提供坚实保障，推动维权服务规范化、专业化发展。
创新工作模式，激活协同治理效能
建立“核心引领+基层联动+专业支撑”三位一体工作模式，优化人员配置和职能分工，提升整体服务效能。
选派经验丰富的妇联业务骨干常驻综治中心，统筹重大纠纷调解、跨部门协作及团队建设工作。定期组织案例研讨、政策培训，充分发挥“传帮带”作用，持续提升调解队伍专业化水平。
推行乡镇妇联干部每周轮值制度，依托其熟悉民情优势，精准识别群众诉求，同步开展信息收集、台账管理等工作，实现矛盾隐患早发现、早介入，强化基层治理衔接效能。通过政府购买服务引入专业心理咨询机构，安排心理咨询师定期坐班，深度参与调解工作。入驻首周，已为5名当事人提供心理疏导，有效缓解负面情绪，助力纠纷化解。
构建调解体系，推动矛盾精准化解
昌黎县妇联依托综治中心资源，创新打造“12338维权服务中心—婚调室—心灵驿站”三级服务矩阵，构建“初诊分流+专家攻坚”的层级化调解机制，实现矛盾纠纷分类处置、靶向施策，推动维权服务提质增效。
12338维权服务中心作为纠纷化解的“首诊窗口”，建立“倾听-疏导-协商”标准化服务流程。针对日常家庭琐事、夫妻口角等简易纠纷，通过即时介入、现场调解，实现“小事不出窗、矛盾即时解”。
婚调室聚焦家暴维权、复杂财产分割等疑难复杂案件，充分发挥综治中心“一站式”平台优势，联合公安、司法、律所等专业力量，组建跨部门专家调解组。通过搭建“法律支持+证据固定”全链条服务体系，为当事人提供法律咨询、纠纷调解、司法协助等一站式解决方案，确保复杂纠纷得到专业、高效处理。
心灵驿站由心理咨询师驻点服务，针对情绪波动大、遭受心理创伤的当事人，提供沙盘推演、认知行为干预等个性化心理疏导服务，帮助当事人缓解负面情绪，修复心理创伤，从根源上消除矛盾隐患，为纠纷化解筑牢心理防线。
三级服务平台各司其职、协同配合，形成“简易纠纷快速调、复杂案件专业办、心理创伤深度疗”的全链条调解体系，切实提升婚姻家庭纠纷化解质效，为基层社会和谐稳定提供有力保障。 （中国妇女报全媒体记者周丽婷）
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- 编辑：周丽婷 ????2025-08-02
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